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2018-10-10  瑞博国际娱乐城

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1

发表负面观点的同时

要有解决方案



先讲一个发生在京东的很有名的故事。

 

在一次决定公司未来的战略会议,京东创始人刘强东信心满满地宣布:

 

京东将投入巨资,建设物流派送体系,这也意味着京东在很长一段时间内要负债经营,一直不盈利。

 

然后,一名高管马上站起来反对,他的理由也很充分,京东作为互联网公司,不应该做自建物流这样的重资产,而且得到了不少人参会者的点头赞同,甚至有人觉得刘强东这是在“玩火”。

 

这名高管讲完后,会场略有躁动。

 

刘强东却平静地说,自建物流配送体系这是我的决定,今天不是和大家商量,是通知大家,请大家依照执行。

 

随后,他看着那名高管说:

 

这位先生,我请你来,不是让你证明我的决策是错误的。我请你来,是希望你帮我把决策落实到位、执行到位。

 

如果有困难,你要想办法完成。

 

一个星期后,京东再开会时,大家发现这名高管的位置已经换成其他人。

 

后来,京东在很长时间内,成为唯一与阿里巴巴抗衡的电商企业,凭借的就是每天晚上 11 点前下单,第二天上午就能送货上门的物流配送体验。

 

听完这个故事,一定会有人质疑。


比如,有人可能会说,刘强东太霸道,高管连建议不能提。有人可能会说,这也就是最后成功了,如果失败,看你刘强东怎么办。也有人可能会说,你刘强东是老板,你说什么都对。

 

其实,这些观点的背后,都是情绪,并没有真正思考这件事情的本质。

 

事情的本质是,这位副总裁当然可以提建议,刘强东能把公司做这么大,也肯定是一个能听得进建议的人。

 

真正的问题,是这位副总裁只有否定意见,没有积极提出解决方案。也就是说,在工作中,证明一件事情做不了,对推动工作,是没有太大价值的。


如果他的提议换成这样表达:

 

刘总,关于自建物流的事情,我相信您已经考虑很久了,因为这确实是一个重大的战略性的决定,作为公司副总裁,不知我能否发表一下不同观点,也许能补充你的一些想法。当然最终决定权由您决定,我全力落实。

 

我想,如果这位副总裁这样沟通的话,再霸道的刘强东,也能听完他的“不同观点”。也会让这位副总裁在会议现场,发挥至关重要的正面领导力:

 

1)我是公司副总裁,有责任对公司的决策提出一些不同观点。

 

2)我是公司副总裁,我有参与战略讨论的权利,但决定权由CEO说了算,只要CEO决定了,我会坚决执行。

 

以上,才是一个高级经理人该有的表现。而不是轻而易举地发表负面观点,同时没有任何解决方案。



2

百分百服从

是工作中最基本的素质



其实,在管理学上,有一条常识,很多人工作多年之后,依然不明白:

 

工作中,上下级的本质是服从。

 

百分百服从上级决定,执行上级命令,是工作中最基本的素质,这是一条职场军规,不需要讨论。有什么问题,可以执行后,提出建议。

 

我曾经发过一条朋友圈:善于批判,并不能帮助一个人真正进步。

 

举个例子,如果你想证明一个人创业肯定失败,其实不需要证明,因为创业失败的概率是99%。无论说与不说,你都有99%的机会看到别人失败。

 

但问题的关键在于,即便别人创业失败了,你又能得到什么呢?

 

所以,职场上一条潜规则就是:

 

那些善于发现问题,但从来不会解决问题的人,最后都成了眼高手低、碌碌无为的人。那些善于发现问题,同时能够提出解决方案,并且能够动手解决,最后都获得了很好的发展,也是工作中最受人尊敬的高手。


今年初,我曾当面请教过罗辑思维CEO脱不花老师,我说:

 

当初你和罗振宇老师,选择快刀青衣(罗辑思维联合创始人、CTO)作为联合创始人,最看重他的哪种品质?


脱不花老师张口就答:建设性。

 

接着她说,你看罗辑思维技术团队已经有100人了,也有很多产品经理,甚至一些人在某方面比快刀还出色。但快刀有个特别好的习惯,就是我们每次开产品会,我和罗胖提需求,提用户反馈,快刀的第一反应,几乎都是提醒助理“你先拿本记下来,先记下来”。

 

你要知道,得到APP用户量越来越大,我们的反馈经常都是几百条,有些话很难听,也有些反馈挺无理,有时候其他产品经理都坐不住了,但快刀的反馈基本都是,“先拿本记下来”。

 

我认为这一点特别宝贵。

 

所谓建设性,就是不急于下否定结论,同时能够从正向的积极的角度,推动提出解决问题的方法。

 

那么,如何培养自己的建设性呢?有一些很简单的方法:


首先,还是要从内心里认同,建设性是对工作和成长更有帮助的一种品质。有了这条意识后,不断改进工作中的一些思考和沟通的习惯。

 

比如,上级在工作中给了你一条建议,但你认为不可行。最好的办法,不是直接否定。而是问一句:


1)你是怎么想到这条建议的?有哪些考虑?能否和我分享一下?


2)我认为这条建议的可行性不高,尤其在某方面。你能否再针对性思考一下?我还想听听你更多的理解。


3)很抱歉,因为时间紧急,这次我可能没办法和你充分讨论了。如果我这个方案执行不顺利,再次行动之前,你能否继续给我一些建议?


4)我认为这个建议非常好,但我想把其中某一点调整下,你看可以吗?


我举的这几种场景和沟通方式,都可以在日常工作中反复应用。

 

还有一种常见场景,就是老板布置了一项任务,你认为非常不合理。这个时候,你也可以这样回复:

 

1)老板,我认为这项工作,有明显不合理之处,我能否发表下看法?


2)老板,我认为这项工作在某方面存在一些问题,您能否指导一下?


3)老板,我认为这项工作存在明显的问题,您能否给我一天时间,我来整理一个优化方案,如果您不认同,我就按照现有的方案执行。


4)老板,这项工作整体思路很好,但可能存在一个明显的疑问,我能否提出来,希望开展工作前,考虑清楚。


其实,日常工作中,建设性思维的价值巨大。很多人之所以做不到,是因为建设性思维,需要让一个人付出更多的思考和行动,这是很辛苦的。

 

我自己其实也是一个很霸道的老板,曾经也很喜欢直接否定别人,没有耐心听别人的建议。但我逐渐发现,建设性思维,能否调动和激发更多人的思考,让你有机会学习很多不同观点。


同时,对一个人也好,对一家公司也好,如果想创造价值,行动是前提。建设性思维,能够引导和推动人们,朝着更积极的方向去行动。

 

行动,才是我们取得一切成绩的前提。


以上,就是这节课的主要内容:

 

善于批判,并不能帮助一个人真正进步。学会建设性,训练建设性思维,这会帮你走得更远,做出更大成绩。

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